Terms and conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société BookMov SARL et ses clients dans le cadre de la prestation de services de transport de personnes par Voiture de Transport avec Chauffeur (VTC).

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Les réservations peuvent être effectuées via notre site internet bookmov.fr, par téléphone ou par email. Toute réservation est considérée comme ferme et définitive dès sa confirmation par BookMov.

Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa réservation, notamment : l'adresse de prise en charge, l'adresse de destination, la date et l'heure souhaitées, le nombre de passagers et tout besoin spécifique (équipement bébé, accessibilité, etc.).

BookMov se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation en cas d'informations incomplètes ou erronées.

Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Le prix de la course est communiqué au client avant la confirmation de la réservation. Les forfaits sont fixés à l'avance et ne sont pas soumis à modification en cours de course, sauf modification du trajet demandée par le client.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement bancaire (pour les comptes professionnels)
• Espèces
• Paiement en ligne lors de la réservation

En cas de retard de paiement, des pénalités de retard au taux légal en vigueur seront appliquées, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.

Annulation par le client :

• Plus de 24 heures avant le départ : annulation gratuite, remboursement intégral.
• Entre 24 heures et 2 heures avant le départ : frais d'annulation de 50% du montant total.
• Moins de 2 heures avant le départ ou non-présentation : montant total dû.

Modification : Toute modification de réservation est soumise à la disponibilité et peut entraîner une révision tarifaire. Les modifications doivent être demandées au moins 2 heures avant l'heure prévue de prise en charge.

Annulation par BookMov : En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grève, panne majeure), BookMov s'engage à proposer une alternative ou un remboursement intégral.

Transferts aéroport : 60 minutes d'attente gratuite sont incluses après l'atterrissage du vol (suivi en temps réel). Au-delà, un supplément de 1 € par minute sera appliqué.

Autres prises en charge : 15 minutes d'attente gratuite sont incluses à partir de l'heure convenue. Au-delà, un supplément de 1 € par minute sera appliqué.

Après 30 minutes d'attente supplémentaire sans nouvelle du client, le chauffeur pourra quitter le point de rendez-vous et la course sera considérée comme un no-show (montant total dû).

BookMov est titulaire d'une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant les passagers transportés.

Le client s'engage à respecter les règles de sécurité à bord du véhicule, notamment le port de la ceinture de sécurité. BookMov décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces règles.

BookMov ne saurait être tenu responsable des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle (embouteillages, accidents sur la voie publique, conditions météorologiques, etc.).

En cas d'objet oublié dans le véhicule, le client dispose de 48 heures pour contacter BookMov. Passé ce délai, BookMov ne garantit pas la restitution des objets.

Les passagers s'engagent à :

• Ne pas fumer ni vapoter dans le véhicule
• Ne pas consommer de nourriture ou de boissons susceptibles de salir le véhicule
• Respecter l'intégrité du véhicule et de ses équipements
• Adopter un comportement courtois envers le chauffeur

Tout dommage causé au véhicule par le client (salissures, dégradations) sera facturé au client. Des frais de nettoyage de 150 € minimum pourront être appliqués.

Toute réclamation doit être adressée par écrit (email ou courrier) dans un délai de 7 jours suivant la prestation.

Email : contact@bookmov.fr

Courrier : BookMov SARL - Service Client, 12 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents de Paris, sauf disposition légale contraire.